So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Kanäle im Überblick

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch positioniert. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von zwei Minuten.

Für die Verifikation Ihrer Identität im Chat genügt Ihre registrierte E-Mail-Adresse plus eine Angabe aus Ihrem Konto, etwa der letzte Einzahlungsbetrag. Damit schützen wir Ihr Konto gegen unbefugte Zugriffe.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, das spart einen Rückfragen-Zyklus.

Wobei wir Ihnen helfen

Keine Anfrage ist zu klein und keine zu heikel. Das sind die Themen, mit denen Spielerinnen und Spieler am häufigsten zu uns kommen:

Bei Auszahlungen gilt: Eingereichte Abbuchungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden._crypto-Auszahlungen leiten wir typischerweise innerhalb einer Stunde ab. Ist eine Auszahlung länger als 24 Stunden offen, ohne dass der Status sich ändert, schreiben Sie uns, wir prüfen den Vorgang sofort.

Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen reagieren wir mit Priorität. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstausschluss-Vereinbarung richten wir auf Ihren Wunsch hin ein, im Chat wie per E-Mail. Wir verweisen Sie auf Wunsch auch auf SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Datenänderungen, Kontoschliessung
• KYC-Verifikation: erforderliche Dokumente, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung 24 bis 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits, TWINT-, PostFinance- und Krypto-Transfers
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige-Fehler
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 120%-Willkommensbonus bis 600 CHF, 317 Freispiele, Umsatzbedingungen von 45x, wöchentlicher Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Pausen, Weiterleitung an Beratungsstellen

Prüfen Sie diese drei Punkte

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute selbst auf. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen:

Findet sich Ihre Antwort dort nicht, halten Sie im Chat bitte zwei Angaben bereit: Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Datum der betroffenen Transaktion. Damit sieht der Mitarbeiter den Vorgang auf einen Blick, und die Bearbeitungszeit verkürzt sich spürbar.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits (ab 40 CHF), Auszahlungslimits (5'000 CHF täglich, 20'000 CHF monatlich) und Bonusbedingungen.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifikation" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" und dann "Historie" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Unsere Postadresse

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen und Einschreiben erreichen Sie uns per Post. Fügen Sie Ihren Benutzernamen bei, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können:

Vader Gaming Ltd, Level 3, Sir William Reid Street, Gzira GZR1034, Malta. Betrieben wird das Slotsvader Casino unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA).

Postweg beachten Sie rund drei bis fünf Werktage Zustellzeit. Für alles Zeitkritische, etwa eine geplante Auszahlung oder einen dringenden Selbstausschluss, nutzen Sie bitte den Live Chat, der wirkt sofort.

Presse und Geschäftsstellen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie bitte direkt an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern, Media-Kits oder Konditionen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, dort landen sie in der falschen Warteschlange und verlieren Zeit.

Für die Zusammenarbeit mit unserem Affiliate-Programm genügt eine kurze Vorstellung Ihres Kanals oder Ihrer Website mit Reichweitenangabe.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Nachts und am Wochenende kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern, der Chat ist aber nie geschlossen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen typischerweise innerhalb einer Stunde. Die erste Auszahlung erfordert eine abgeschlossene KYC-Verifikation, deren Prüfung 24 bis 48 Stunden dauern kann. Prüfen Sie den Status im Transaktionsverlauf und kontaktieren Sie uns, falls sich länger als 24 Stunden nichts bewegt.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und beide Kanäle liefern Ihnen zugleich eine schriftliche Dokumentation der Lösung.

Wie beantrage ich eine Spielpause?

Schreiben Sie uns über den Live Chat oder an [email protected]. Wir richten eine vorübergehende Pause oder eine dauerhafte Selbstausschluss-Vereinbarung ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.